【年终盘点】请回答2018：浙江体育圈的10个2018故事

2024-04-06 18:36:15

　　在杭州市市场监督管理局、体育局指导下，杭州市体育休闲行业协会牵头成立了12315体育健身消费领域维权服务站（以下简称服务站）。今天，杭州市体育健身消费投诉电线）也正式上线，消费者有任何关于体育健身消费的投诉和咨询，都可以拨打这个专线电话，得到及时处理。

　　服务站的客服团队经过专业培训，对体育消费领域的问题具有深入的理解和丰富的处理经验。他们能够为消费者提供专业且有针对性的解决方案，并在必要时协调相关部门进行跟进。

　　杭州市体育休闲行业协会秘书长邹捷介绍：经过对杭州市体育健身市场深入调研与分析，鉴于当前消费者的迫切需求，而市场服务品质参差不齐，消费纠纷逐渐增多的现状，为进一步加强行业规范，保障广大消费者合法权益，促进体育健身行业持续健康发展，行业协会决定牵头成立12315体育健身消费领域维权服务站，旨在通过专业、高效的维权机制，强化市场监督，提升服务质量，营造公平、公正、透明的消费环境，真正做到让良币驱逐劣币。

　　据了解，联络站将针对杭州市体育健身企业（主要针对连锁商业健身房、健身工作室、校外体育培训机构）经营中出现各类情况向市民提供问题咨询、消费投诉、法律援助、意见建议、职工维权、案例移送等需求服务。同时联络站将根据体育健身市场实时情况联合媒体发布行业预警信息，打造透明体育健身消费环境，助力消费者合法权益保护。

　　具体说来，服务站的核心职责包括六个方面。1. 保护消费者权益：受理、调查及调解涉及体育健身行业的消费者投诉，确保消费者权益得到切实保障。2. 制定与执行规章制度：负责制定、更新并监督执行体育健身行业的消费者权益保护规章制度。3. 行业监督与评估：对体育健身场所的服务质量和安全标准实施监督与评估，确保其符合法律法规和行业标准。4. 宣传与教育：积极开展体育健身消费知识的宣传教育活动，提升消费者的维权意识和能力。5. 跨部门合作：与相关部门、媒体和机构保持紧密合作，共同推动体育健身行业的健康、有序发展。6. 消费者咨询：介绍体育企业经营情况，企业信用，拖欠水电物业，劳资纠纷等。

　　同时，杭州市体育休闲行业协会发起并邀请部分具有良好运营能力、诚信商誉及社会责任感的体育健身企业及校外培训机构参与，共同成立“清流联盟”。“清流联盟”有严格的入门门槛，所有售卖的产品符合政府部门的相关要求，健身类消费单笔产品不超过5000元，体培类单笔消费产品不超过5000元，服务周期3个月内，不超过60个课时；使用示范性合同；联盟单位每个月拿出上个月营业收入的20%，交到联盟监管的账户，一旦发生纠纷了，经过协会认定之后，如果确实是场馆的问题，从纳管金额中将费用还给消费者。

　　目前，杭州一共有28家体育健身场所和校外培训机构参与“清流联盟”，年累积的沉淀监管金额1600万元左右。每一家加入联盟的门店机构，都会有明显的logo及操作流程，消费者可以清楚看到，消费者可选择“清流联盟”商家，进行放心消费。